Preguntas frecuentes y soporte de Whiteout Survival
Automatización y tiempos
¿Los nuevos códigos de regalo se añaden y canjean automáticamente?
La mayoría de los códigos de regalo se detectan automáticamente y se añaden a nuestra base de datos. Si se nos escapa alguno, puedes enviarlo fácilmente desde tu panel.
¿Cuánto tarda en canjearse un código para todos los jugadores?
Cuando se encuentra o se envía un código de regalo nuevo, suele tardar de 3 a 5 horas en procesarse y canjearse para todas las cuentas. Puedes seguir el progreso en tu panel.
¿Puedo programar canjes para una fecha u hora futura?
Por ahora, los códigos de regalo se canjean automáticamente y no se pueden programar para una fecha futura.
Suscripción y reembolsos
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí. Confirma la cancelación en la página de Facturación para detener de inmediato la renovación en PayPal. Tu acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
¿Puedo pedir un reembolso?
Puedes pedir un reembolso si en los últimos 30 días no logramos canjear un código de regalo válido para todos tus miembros. Comprueba en tu historial de canjes que el código era válido y que todos los intentos fallaron para cada miembro.
Gestión de jugadores
¿Para cuántos jugadores puedo canjear códigos?
Puedes canjear códigos para hasta 50 jugadores con el plan gratuito, hasta 200 con el plan Alianza y hasta 1000 con el plan Estado, incluidos los jugadores de tu alianza granja. Los gestionas desde tu panel.
¿Cómo añado jugadores nuevos?
Puedes añadir jugadores nuevos en la sección Añadir un jugador escribiendo un ID de jugador. Para añadir varios a la vez, usa la sección Añadir jugadores en bloque, con un ID de jugador por línea.
¿Dónde veo la lista de jugadores que añadí?
Puedes ver la lista de jugadores añadidos en la sección Jugadores de tu panel.
¿Qué hago si un jugador desaparece de mi lista?
Si un jugador desaparece, puede que tú o alguien de tu alianza lo haya eliminado del panel, o que el jugador haya borrado su cuenta del juego. Para seguir los cambios o ver quién lo eliminó, revisa tu registro de gestión.
Compatibilidad con Whiteout Survival
¿Qué juegos admite el servicio?
Solo canjeamos códigos de regalo del juego móvil Whiteout Survival.
¿Qué códigos de regalo se admiten?
Admitimos cualquier código de regalo válido de Whiteout Survival, siempre que no esté reservado a grandes gastadores.
Cuenta y soporte
¿Necesito una cuenta para usar el servicio?
Sí, necesitas una cuenta para canjear automáticamente códigos de regalo para tus miembros añadiendo sus IDs de jugador. Puedes registrarte en nuestra página de Registro. Para usar Quick Claim de forma manual no necesitas cuenta.
¿Cómo sigo mi historial de canjes?
Puedes revisar tus registros de canje en la página Historial de canjes de tu panel.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Para actualizar los datos de tu cuenta, ve a la parte inferior de tu panel.
¿Cómo reporto un problema o pido ayuda?
Si tienes un problema o una consulta, contáctanos desde nuestra página de contacto. Si iniciaste sesión, también puedes reportar errores con el botón de error en la parte superior de la página.
¿Cuál es la política de privacidad?
Nos tomamos en serio la privacidad. Todos los datos de jugadores y las interacciones se guardan de forma segura y no se comparten con terceros sin consentimiento. Consulta nuestra Política de privacidad completa.
Uso general de la herramienta de WOS
¿Cómo envío un código para canjear?
Para enviar un código de regalo, inicia sesión en tu panel, haz clic en Enviar un código de regalo, escribe el código de regalo de Whiteout Survival y haz clic en «Enviar».
¿Qué notificaciones voy a recibir?
Tendrás acceso a los registros de canjes exitosos, de fallos y de cambios en tus jugadores y moderadores.
¿Puedo dar mi opinión sobre el servicio?
¡Claro! Nos encanta recibir comentarios. Cuéntanos tus ideas o sugerencias desde nuestra página de contacto.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contacta con soporte.