FAQ и поддержка по Whiteout Survival
Автоматизация и сроки
Новые подарочные коды добавляются и активируются автоматически?
Большинство подарочных кодов находятся автоматически и добавляются в нашу базу. Если мы какой-то пропустили, его легко отправить через панель управления.
Сколько времени занимает активация одного кода для всех игроков?
После того как новый подарочный код найден или отправлен, его обработка и активация для всех аккаунтов обычно занимает от 3 до 5 часов. Прогресс видно в панели управления.
Можно ли запланировать активацию на определённую дату или время?
Сейчас подарочные коды активируются автоматически; запланировать активацию на будущее нельзя.
Подписка и возвраты
Можно ли отменить подписку в любой момент?
Да. Подтвердите отмену на странице Оплата, чтобы сразу остановить продление в PayPal. Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.
Можно ли запросить возврат средств?
Вы можете запросить возврат, если за последние 30 дней нам не удалось активировать действующий подарочный код для всех ваших участников. Проверьте в истории активаций, что код был действующим и что все попытки для каждого участника завершились неудачей.
Управление игроками
Для скольких игроков можно активировать коды?
Можно активировать коды для 50 игроков на бесплатном тарифе, 200 — на тарифе «Альянс» и 1000 — на тарифе «Штат», включая игроков фарм-альянса. Управлять ими можно в панели управления.
Как добавить новых игроков?
Новых игроков можно добавить в разделе Добавить игрока, указав ID игрока. Чтобы добавить сразу нескольких, воспользуйтесь разделом Массовое добавление игроков: по одному ID игрока в строке.
Где найти список добавленных игроков?
Список добавленных игроков — в разделе Игроки панели управления.
Что делать, если игрок пропал из списка?
Если игрок пропал, возможно, вы или кто-то из альянса удалили его в панели управления, либо игрок удалил свой игровой аккаунт. Чтобы отследить изменения или узнать, кто его удалил, загляните в журнал управления.
Совместимость с Whiteout Survival
Какие игры поддерживает сервис?
Мы активируем подарочные коды только для мобильной игры Whiteout Survival.
Какие подарочные коды поддерживаются?
Мы поддерживаем любой действующий подарочный код Whiteout Survival, если он не предназначен только для донатеров.
Аккаунт и поддержка
Нужен ли аккаунт, чтобы пользоваться сервисом?
Да, аккаунт нужен, чтобы автоматически активировать подарочные коды для участников по их ID игроков. Зарегистрироваться можно на странице Регистрация. Для ручного Quick Claim аккаунт не нужен.
Как посмотреть историю активаций?
Журналы активаций находятся на странице История активаций в панели управления.
Как изменить данные аккаунта?
Данные аккаунта можно изменить внизу панели управления.
Как сообщить о проблеме или получить помощь?
По любым проблемам и вопросам пишите нам через страницу контактов. Если вы вошли в аккаунт, можно также сообщить об ошибке кнопкой вверху страницы.
Какая у вас политика конфиденциальности?
Мы серьёзно относимся к конфиденциальности. Все данные игроков и взаимодействия надёжно хранятся и не передаются третьим лицам без согласия. Прочитайте полную Политику конфиденциальности.
Общие вопросы об инструменте WOS
Как отправить код на активацию?
Чтобы отправить подарочный код, войдите в панель управления, нажмите Отправить подарочный код, введите подарочный код Whiteout Survival и нажмите «Отправить».
Какие уведомления приходят?
Вам доступны журналы успешных активаций, ошибок и изменений игроков и модераторов.
Можно ли оставить отзыв о сервисе?
Конечно! Нам важно ваше мнение. Поделитесь идеями или предложениями через нашу страницу контактов.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку.